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WSR – Sugestões e Reclamações

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Através da Aplicação de Sugestões/Reclamações via WEB o Munícipe facilmente identifica um determinado local no mapa e indica o problema com associação da respetiva descrição. Internamente esta indicação será canalizada para o departamento respectivo que lhe dará o tratamento adequado, ficando igualmente com um histórico de intervenções.

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Detalhes da contWSR – Sugestões e Reclamações

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Descrição

SUGESTÕES E RECLAMAÇÕES

O serviço de atendimento ao Munícipe denota uma grande percentagem de solicitações relativamente as ações de reclamação sobre a disposição geográfica de mobiliário urbano ou equipamentos, assim sinalizando e indicando a sua deterioração, seja dos equipamentos seja das infraestruturas e sugestões de disposição geográfica dos equipamentos. Estas ações obrigatoriamente retiram muito tempo dos recursos disponíveis, para além de grande parte das vezes se denotar dificuldades de localização da zona assim como de registo informático da ocorrência e respetivo fluxo de informação.

Eventos do dia a dia do cidadão – buraco na estrada, vandalismos, carro abandonado e etc…)

Em função dos temas, a aplicação distribui as interações dos cidadãos para os serviços municipais correspondentes de Back Office de gestão das interações com atribuição de estado – em análise, concluído,… para controle de timing de resposta ao cidadão.

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